Coaching on the job

In huisartsenpraktijken en huisartsenposten is oprechte aandacht voor de patiënt en voor elkaar van een belangrijk onderdeel van de persoonsgerichte zorg. Het coachen van doktersassistenten in de huisartsenpraktijk of triagisten op de huisartsenpost is een individueel traject waarbij specifieke aandacht is voor de leerdoelen of ontwikkelingspunten van de doktersassistente en triagist. Hoe ziet de coaching on the job eruit?

Waar beginnen we?
In een kennismakingsgesprek bespreken we de ontwikkelingspunten. Vervolgens ga ik meeluisteren met de doktersassistente of de triagist tijdens haar telefoongesprekken in de praktijk. Dit doe ik op meerdere momenten, zodat de voortgang en vooruitgang goed in beeld komt. Stap voor stap gaan we de leerdoelen realiseren. Tot slot vindt een evaluatie plaats met de doktersassistente en de huisarts, praktijkmanager of triagist.

Wat levert het op?
Als coach helpt ik de doktersassistente meer persoonsgericht te werken met oprechte aandacht voor de patiënt en voor collega’s in de praktijk. Dit leidt onder meer tot gestructureerde telefoongesprekken met behoud van de regie. Het zelfvertrouwen groeit en de professionaliteit neemt toe. De assistente leert de urgentie te onderbouwen door gebruik te maken van de NHG TriageWijzer en krijgt meer grip op de agenda.

Dit alles heeft een positief effect op de praktijkvoering.

Coaching on the job sluit mooi aan op de training ‘Een persoonlijk gesprek’. De rode draad van deze training is oprechte aandacht van mens tot mens oftewel persoonsgerichte zorg.